Porsche permet désormais aux acheteurs de 911 et de 718 de suivre la fabrication de leur modèle sur la plateforme en ligne « My Porsche ».
Il y a du nouveau chez Porsche. Pas un inédit modèle, quoique la marque vient tout juste de dévoiler sa nouvelle 911 Targa, mais un nouveau service qui vient encore renforcer l’expérience client du constructeur allemand.
Porsche va en effet ajouter la fonctionnalité « Behind the Scenes » sur la plateforme en ligne « My Porsche », le portail dédié aux clients de la marque. Grâce à elle, les acquéreurs d’une 911 ou d’une 718 pourront ainsi suivre, en photos, la fabrication de leur modèle étape par étape, dans les coulisses de la production.
Pour rendre cela possible, Porsche annonce avoir « déjà installé des caméras sur deux stations et les a reliées au système de production. » « Deux autres caméras seront bientôt ajoutées. », précise le constructeur.
Une expérience client personnalisée
« Porsche croit en l’importance d’offrir à ses clients une expérience personnalisée dès le début – cela inclut maintenant la période au cours de laquelle ils attendent impatiemment leur voiture », ajoute Robert Ader, vice-président des Relations Clients chez Porsche. « Nos clients peuvent désormais vivre en direct la production de la voiture de leurs rêves, telle qu’ils l’ont configurée, ce qui renforcera encore cette phase de l’expérience client, appelée expérience d’anticipation. Nous allons d’abord lancer cette offre sur six marchés et allons progressivement déployer ce service. »
Pas encore disponible en France
Dans un premier temps, « Behind the Scenes » sera en effet disponible aux États-Unis, en Allemagne, en Grande-Bretagne, au Canada, en Suisse et en Espagne. D’autres pays, et peut-être la France, suivront dans les mois à venir.
Les clients américains auront en plus la chance de disposer de la fonction « Porsche Track Your Dream » qui leur permettra de suivre avec précision le voyage de leur voiture depuis l’usine de Zuffenhausen, en Allemagne, jusqu’à leur Centre Porsche.
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